Aanleiding
Het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL) en haar leden vinden het belangrijk dat de medewerkers in de supermarkt scherp zijn op NIX18. Om te zorgen dat medewerkers goed voorbereid aan hun kassawerkzaamheden beginnen moeten ze vooraf getraind worden op het uitvoeren van de leeftijdscontroles en alle lastige situaties die hieruit voort kunnen komen. Het CBL en haar leden werken samen op dit gebied en hebben gezamenlijk de e-learningmodule ‘Soms moet je Nee verkopen’ ontwikkeld. Deze e-learning wordt jaarlijks door duizenden nieuwe kassamedewerkers gevolgd. Het CBL heeft ons gevraagd om advies uit te brengen voor een vernieuwing van de e-learning op basis van onze gedragsexpertise en ervaring op het gebied van leeftijdsgrenzen.

Onderzoek
Om aanknopingspunten te vinden waarmee de e-learning verbeterd kon worden hebben we een grootschalig motieven en weerstanden onderzoek uitgevoerd. Hierbij namen we eerste enkele tientallen kwalitatieve interviews af en vertaalden deze resultaten vervolgens naar een kwantitatieve vragenlijst. De vragenlijst is door ruim 700 kassamedewerkers van verschillende supermarktketens ingevuld. Vervolgens hebben wij met onze gedragspsychologen diverse ‘labsessies’ gehouden om de motieven en weerstanden van de medewerkers te doorgronden. Door deze inzichten vanuit de doelgroep te koppelen aan onze kennis van gedrag waren we in staat om gerichte gedragspsychologische aanbevelingen te formuleren. Op basis van deze aanbevelingen hebben we samen met het CBL de e-learning succesvol kunnen herzien en de training zo nóg effectiever gemaakt.

Resultaat
De vernieuwde e-learningmodule ‘Soms moet je Nee verkopen’ is tijdens de NIXzonderID actieperiode in mei 2018 geïntroduceerd. Staatssecretaris Blokhuis ontving bij de aftrap van de actie het eerste certificaat van de vernieuwde e-learningmodule. De vernieuwde module wordt sindsdien doorlopen door alle medewerkers die bij kassa’s en afrekenpunten werken.